Zwroty i reklamacje

Ryby świeże i wędzone: bez odstąpienia w 14 dni

Sprzedajemy żywność, która szybko się psuje, więc przy rybach świeżych i wędzonych nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość - to, co kupujący znają jako zwrot w 14 dni bez podania przyczyny.

Nie jest to zasada wymyślona przez sklep, tylko przepis. Mówi o tym art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta: prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do spożycia.

Powód widać przy ladzie. Ryba, która wróciłaby do nas po kilku dniach jazdy, nie nadaje się już do sprzedaży nikomu innemu, a my nie mamy jak sprawdzić, w jakiej temperaturze jechała z powrotem.

Przetwory w słoikach to co innego: mają długi termin przydatności, więc obejmuje je prawo odstąpienia na zasadach ogólnych. Zwrotu nie przyjmiemy natomiast, jeżeli słoik został otwarty po dostawie - zapieczętowane opakowanie otwarte po dostarczeniu jest wyłączone ze względów zdrowotnych i higienicznych (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

Czego ten przepis nie wyłącza

Wyłączone jest samo odstąpienie bez podania przyczyny. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową pozostaje otwarta i nie zależy od naszej dobrej woli.

Reklamację zgłasza się wtedy, gdy:

• ryba dotarła zepsuta albo ma zapach i wygląd, których przy świeżym towarze być nie powinno
• paczka przyszła uszkodzona, rozszczelniona albo bez wkładu chłodzącego
• w paczce jest inna ryba, inna waga albo inny przetwór niż w zamówieniu
• waga jest wyraźnie mniejsza niż zamówiona

Ryby sprzedajemy na wagę, więc drobna różnica jest naturalna: rzeczywista waga ryby może nieznacznie różnić się od wagi wybranej.

Odstąpienie od umowy: przetwory w słoikach

Słoiki mają długi termin przydatności, więc obejmuje je zwykłe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Masz 14 dni od odebrania przesyłki, żeby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

• Jak zgłosić. Wyślij oświadczenie na jackowojaroslawiec@gmail.com albo zadzwoń: 603 976 280. Wystarczy, że napiszesz, że odstępujesz od umowy, i podasz numer zamówienia.
• Kiedy odesłać towar. W ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: Ogródek Piwny „JACKOWO” Katarzyna Zawada, ul. Słoneczna 2/1, 76-107 Jarosławiec.
• Kto płaci za odesłanie. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
• Kiedy wracają pieniądze. W ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
• Czego nie przyjmiemy. Słoika otwartego po dostawie - zapieczętowane opakowanie otwarte po dostarczeniu wyłącza odstąpienie ze względu na ochronę zdrowia i higienę (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

Zwracamy też koszt dostawy do Ciebie - w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, który oferujemy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularza nie musisz używać - wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie. Udostępniamy go, bo tak nakazuje art. 12 ust. 1 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta, a wielu osobom łatwiej wypełnić gotowy druk. Dotyczy on pozycji objętych prawem odstąpienia, czyli przetworów w słoikach, miodów i olejów - nie ryb świeżych i wędzonych.

Wypełniony formularz wyślij na jackowojaroslawiec@gmail.com albo pocztą na adres sklepu. Datę odstąpienia liczymy od dnia wysłania oświadczenia, nie od dnia, w którym je odczytamy.

Jak zgłosić reklamację

• Zadzwoń do sklepu rybnego: 603 976 280, albo napisz na jackowojaroslawiec@gmail.com
• Podaj numer zamówienia i datę odbioru paczki
• Opisz, czego dotyczy zgłoszenie: której pozycji z zamówienia i co widać po otwarciu
• Dołącz zdjęcie ryby i opakowania - przy żywności to najszybszy dowód i zwykle skraca całą sprawę
• Napisz, czego oczekujesz: wymiany towaru czy zwrotu pieniędzy

Przy towarze, który szybko się psuje, liczy się czas. Zgłoś sprawę od razu po otwarciu paczki, zanim ryba przeleży w domu kolejny dzień.

Adres do reklamacji i do korespondencji: Jackowo Jarosławiec, ul. Słoneczna 2/1, 76-107 Jarosławiec. Zanim cokolwiek odeślesz, zadzwoń - przy żywności zdjęcie zwykle wystarczy, a odsyłanie zepsutej ryby nie ma sensu.

Terminy i zwrot pieniędzy

Na odpowiedź na reklamację mamy 14 dni od jej otrzymania. Taki termin wynika z art. 7a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

Jeśli uznamy reklamację, pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszła płatność: na konto, z którego przyszedł przelew, albo gotówką w sklepie przy płatności na miejscu.

Przy uznanej reklamacji zwracamy także koszt dostarczenia - kuriera, opłatę za opakowanie hermetyczne i sterobox. Zwracamy koszt najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy; kosztu odesłania towaru do nas nie pokrywamy.